• お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言）

                                                                                                       2022.8.1       制定
                                                                                                       2026.2.10     改訂
基本方針

原則１ (顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表）

＊常にお客さまに寄り添うをモットーに方針を公表いたします。

原則２（顧客の最善の利益の追求）

＊保険会社が勧める商品ではなくお客さまが望む商品を提案する事が
    代理店の使命と考え仕事をします。
＊保険の本来あるべき姿である相互扶助の精神を忘れないように日々、
    仕事をしていきます。

原則３（利益相反の適切な管理）

＊当代理店とお客さまの利益が相反する時はお客さまの利益を優先します。

原則５  (重要な情報の分かりやすい提供）

＊お客さまに分かりやすい説明を旨とし、専門用語を多用する事なく
    平易な言葉に置き換え適切な情報提供を行います。

原則６（顧客にふさわしいサービスの提供）

＊お客さまの万一の時に役立つよう仕事し、損害保険商品の販売だけではなく
    自動車事故等の時、事故状況に合わせた初期対応を実践し、事故解決、保険金支払
    までお客さまに寄り添います。

原則７（従業員に対する動機づけ等）

＊上記の方針を当代理店内全員が実践できるよう社内教育をしていきます。



☆具体的な取組と行動指標（KPI)

◎お客さま満足度（お客さまの声を受け止める）「原則２．３．５に即して」

      ＊保険会社アンケートの回答率の向上
     
          回答率10％以上、評価割合9点以上目指します。
          (2024年度回答率0.4％559件中2件 評価割合10点）
          (2025.4～2025.12 回答率0％ 411件中0件）

◎お客さまが事故にあわれた際の対応「原則５・６に即して」

       ＊代理店事故対応窓口割合の向上

           代理店事故対応窓口割合率85％以上を目指します。
           (2024年度 割合率86.8％  38件中33件）
           (2025.4～2025.12   割合率78.7％ 33件中26件）

◎生命保険の満足度（契約継続率）「原則２・３に即して」

        ＊IQA継続率の向上

           IQA継続率100％以上を目指します。
          (2024年度100％、2025年度12月末時点93.3％）

◎代理店の人材「原則５・６・７に即して」

        ＊プロとしての品質向上

        より高い知識を持ちお客さまにアドバイスできる人材を増やします。
        (現在、ファイナンシャルプランナー１級技能士 １名）